Vin Massage hỗ trợ điều chỉnh lịch hẹn và giải quyết hoàn tiền minh bạch đối với dịch vụ massage tận nơi.

Thay đổi lịch hẹn

Khách có thể đề nghị đổi giờ, ngày, địa điểm, dịch vụ hoặc thời lượng trước khi buổi hẹn bắt đầu.

Việc đổi lịch phụ thuộc vào khu vực và tình trạng nhân viên. Khi nhân viên chưa di chuyển, Vin Massage hỗ trợ đổi lịch không thu phí thay đổi. Chi phí tăng thêm, nếu có, cần được khách chấp thuận trước.

Khách hàng hủy lịch

  • Trước khi nhân viên di chuyển: Hủy miễn phí; khoản thanh toán trước được hoàn đầy đủ.
  • Nhân viên đã di chuyển, dịch vụ chưa bắt đầu: Có thể tính chi phí di chuyển thực tế nếu đã thông báo và được khách chấp thuận khi xác nhận lịch. Phần tiền còn lại được hoàn cho khách.
  • Dịch vụ đã bắt đầu: Nếu khách chủ động dừng vì thay đổi nhu cầu, chi phí được tính theo tỷ lệ thời gian thực tế trên giá gói đã đặt, tối đa bằng giá gói, cộng phụ phí đã thống nhất nếu có.

Nếu dừng do vấn đề chất lượng hoặc lỗi từ Vin Massage, hai bên xem xét phương án khắc phục, giảm phí hoặc hoàn tiền phù hợp. Cách tính thời gian trên không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi dịch vụ.

Thay đổi từ phía Vin Massage

Khi không thể thực hiện lịch đã xác nhận, Vin Massage thông báo để khách lựa chọn đổi lịch hoặc hủy. Nếu khách hủy và chưa sử dụng dịch vụ, toàn bộ khoản đã thanh toán được hoàn lại.

Khách có thể yêu cầu đổi nhân viên. Vin Massage kiểm tra khả năng bố trí và trao đổi phương án cùng chi phí liên quan, nếu có, trước khi thực hiện.

Quy trình hoàn tiền

  1. Khách liên hệ hotline hoặc email, cung cấp thông tin đặt lịch, lý do và chứng từ thanh toán nếu có.
  2. Vin Massage xác nhận tiếp nhận trong 1 ngày làm việc, thông báo kết quả đối soát trong 3 ngày làm việc từ khi đủ thông tin. Trường hợp cần xác minh thêm sẽ được thông báo thời hạn cụ thể.
  3. Khoản được hoàn được chuyển trong 3–5 ngày làm việc sau khi thống nhất số tiền và có thông tin nhận tiền hợp lệ.

Tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất. Vin Massage không thu phí xử lý hoàn tiền.

Ngày làm việc trong quy trình đối soát và hoàn tiền không gồm thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

Liên hệ hỗ trợ

Khách nên phản ánh sớm để thuận tiện kiểm tra. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu bồi thường hoặc quyền khác theo pháp luật.